
健康,是百姓幸福生活的基石,是友谊人日夜守护的职责。诚信,源自患者给予的信赖与厚望,始于医者不负重托的承诺与坚守。今年5月1日,德宏友谊医院正式成立质检中心, 以“服务患者”为中心,“不断提高医疗服务质量”为目标,建立完善的质量安全管理体系,规范员工医疗行为,坚持医疗过程透明化、医疗方案个体化、医疗服务规范化,让每一位前来就诊的患者享受优质、诚信的医疗服务。

收费透明公开 患者明白消费

德宏友谊医院各项诊疗项目依法定价、合理收费、实行费用公示,治疗、手术前和患者交代各项所需费用,尊重患者知情权和选择权,让患者清清楚楚看病,明明白白消费。用实事求是的态度解除患者病痛,只做必要的检查和治疗,杜绝乱开药、乱收费、滥检查的行为。
确保医疗质量 赢得患者信赖

为了确保医疗质量和安全,质检人员定期、不定期围绕医院管理的标准体系和相关考核内容,负责开展全院的质检工作,主要包括督查、巡查、调查处理以及电话质量回访,旨在提高全院医疗质量及医疗安全意识,严格执行医疗规范及无菌操作、规范处理医疗废物等,杜绝医院感染发生,营造安全的就医环境,让患者更放心。除此之外,还不定期的开展医务人员专业知识培训,提高医疗服务质量,让专业更精湛,服务更贴心,患者更满意。
多渠道聆听意见 接受患者监督

为了更好地为每一位患者提供优质的医疗服务,德宏友谊医院通过对客户进行满意度电话回访,如实记录患者反映的情况,建立台账对回访情况进行统计、汇总并做相应分析等方式,多渠道聆听病友对医院医疗质量、服务水平、环境卫生等各方面的意见与建议,对患者提出的有效意见、建议、投诉等情况,及时反馈至相关部门(科室)负责人处进行处理,制定针对性的整改措施加以落实,对工作中的不足查漏补缺,不断提高医院的综合实力。


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